Ответы до поиска, расчёта и оплаты.
Коротко о том, что показывает Taobay, какие суммы остаются ориентировочными и где проверять важные детали заказа.
Частые вопросы
Если вопрос относится к конкретному товару или заказу, задайте его в чате заявки — там сохранится контекст.
ПоискПочему поиск доступен после входа?
Каталог защищён одноразовой вычислительной проверкой и пользовательскими лимитами. Это мешает массовому автоматическому сбору данных и помогает сохранять поиск доступным для покупателей.
ПоискМожно ли найти товар по фотографии?
Да. Переключитесь в режим поиска по фото, загрузите изображение и выберите наиболее подходящий результат. Перед расчётом обязательно проверьте вариант, размеры и комплект.
ЦенаЦена в карточке окончательная?
Нет. В карточке показана цена товара или выбранного SKU. Полный ориентир дополнительно учитывает курс, комиссию, известные сборы и доступную информацию о доставке.
ЦенаКак сравнить цену с Ozon, Wildberries или AliExpress?
Сравнивайте один и тот же SKU, количество и комплект. К цене Taobao прибавьте курс, комиссию и всю доставку, а затем сопоставьте срок и условия возврата.
ДоставкаНасколько точен расчёт доставки?
Если известны вес, доставка по Китаю и тариф маршрута, расчёт становится точнее. Если продавец не указал вес или габариты, часть суммы остаётся ориентировочной до проверки на складе.
ДоставкаГде отслеживать статус заказа?
Маршрут, текущий этап, обновления и переписка сохраняются внутри конкретного заказа.
БезопасностьКак проходит оплата?
Безопасная ссылка появляется только внутри заказа после проверки заявки. Taobay не просит отправлять данные карты в чате и не хранит их.
ПоддержкаГде уточнять наличие, вариант и возврат?
В чате конкретного заказа. Там сохраняются выбранный SKU, вопросы к поддержке, согласованная сумма и дальнейшие статусы.
Главное правило безопасности
Используйте только платёжную ссылку внутри заказа. Не отправляйте данные карты и не оплачивайте ссылки из сторонних сообщений.